微信支付突然崩溃!不重视支付,注定做不成电商!

2020-02-13 20:28:02 lala 89

崩溃来得太突然!

在马化腾48岁生日这天,微信支付给他送了一份“大礼”。

2019年10月29日晚8点25分,来自全国各地的微信用户发现,微信付款竟然用不了了!

虽然几分钟后微信支付就恢复了正常,微信官方也在第一时间表达了歉意,但由于是全渠道的崩溃,此事还是在网上引起了不小的骚动。网友们也充分发挥看热闹不嫌事大的精神,将“微信支付崩了”送上热搜。仔细想想,对于平时用微信付款已养成习惯的人来说,突然用不了微信是一件多么可怕的事情!

假如你当时在请客吃饭,买单时却付不了钱,该有多尴尬?

假如你打车到了目的地,却因为支付失败而下不了车,该有多着急?

假如你好不容易抢到了回家乡的火车票,却因为没能及时付款而付之东流,该有多气愤?

虽然故障只持续了几分钟,但要知道,微信可是有十亿用户!说不定短短几分钟内,这些“假如”就成了现实,不知道给多少人带来了不便。

几分钟对一般人可能还没什么,但对于做生意的人来说,很可能就是无法估量的经济损失!客户才不会管你理由是什么,只会觉得你效率低下,没有诚意,转而就把订单给了你的竞争对手。

因此,微信支付的此次事故,必然会对其信誉造成一定影响,起码微博上就有很多人表示再也不用微信当支付工具了。

同时,这次事故也暴露出了微信在支付方面的不专业,或者说,它没有给予支付业务足够的重视。

众所周知,线上支付是电商的重要环节之一,支付不打通,电子商务就无从谈起。这些年腾讯一直做不好电商,都说是没有“电商基因”的问题。但现在看来,对支付如此不上心,也难怪做不好电商了。

腾讯有多“不上心”?

腾讯对微信支付的不上心,从它的反馈机制上就能看出端倪。

昨晚微信故障发生时,很多用户都表示明明付了款,商家却没有收到提示,使得他们连续支付多次,等恢复正常后才弹出多次支付成功的消息,花了不少冤枉钱。

而当他们想找微信客服讨个说法时,却发现一个活人都找不到!几个官方的公众号、小程序把你当皮球踢来踢去,最后对接你的却是个机器人。

不知是不是投诉的人太多,微信官方很快给出了统一答复,然而结果却是这样的:

微信小程序开发,代扣代付,微信支付,税务筹划,对私充值代付,企业收款代付,第三方支付,企业税务筹划

我要是能联系到商家,还用得着找你吗!一个做社交起家的公司,居然连像样的人工客服都没有,可见其有多不上心!

另外,这次事故不是偶然发生的意外,而是长时间疏忽导致的必然现象。

海恩法则告诉我们,每一起严重事故的背后,必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。微信支付能没有海恩法则描述的这些征兆么?不可能没有,但是小卡顿、支付偶有不成功、被盗刷发生时找不到客服,用户没法上报,这些问题就真的石沉大海了。

对用户不上心就算了,如果技术上也怠慢,那就不是一次道歉能解决的事了。安全是支付的底线,如果不加以重视,说不定会有更大的事故发生。

除此之外,只存在于移动端、没有独立APP也是微信支付的硬伤所在。偏于一隅,自己给自己设限,让腾讯止步于社交,无法产生真正有影响力的电商平台。

况且,即使是移动支付,微信的设计也有诸多不便之处。比如作为一个2014年就诞生的手机支付工具,竟然到2019年才有向手机号转账的功能。由小见大,腾讯的不上心,不是一天两天的了。

做不好电商,真不怪别人

以人为镜,可以知得失。相比之下,阿里正是因为重视支付业务,才坐稳了电商界老大的位置。

在中国人传统的商业思维中,“一手交钱,一手交货”是天经地义的事情,而在网上交易中,这种传统的交易模式遇到了难题。卖家担心货发出去了而没收到钱,买家担心钱付出去了而没收到货。受此影响,淘宝网早期的很多交易是在同城进行的。

后来,支付宝等众多第三方支付平台的出现,才解决了用户的信任问题。有支付平台和银行做担保,用户也不怕上当受骗了。

然而,支付宝能做到的,其他平台也能做到。所以为了抢占市场份额,必须让支付宝具备别人所没有的功能。

于是,2010年,支付宝和银行达成合作,开放了接口。从此,支付宝就比其他平台方便多了,不需跳转到网银,即可完成转账、提款等操作。而支付的便利也提高了用户网购的热情,淘宝的交易额开始呈爆炸式增长。

即使是现在,阿里也非常重视支付宝的运营。用户对支付宝的功能有什么疑问,很轻松就能找到客服解答。如果不小心转错了钱,跟平台协商后也很快就能把钱退回来。这么多年来,支付宝唯一出的一次事故还是光线被挖断这种不可抗力引起的,并且后续处理十分妥当,对有损失的用户都给予了补偿。

所以,腾讯始终打造不出自身的电商平台,还真怪不了别人。连支付工具都做不好,更不用说整套线上交易系统了。

如果此次事故不能让腾讯引以为戒,那么最终打败它的,不会是阿里,而是它自己。

作者:刘峰